La Confédération nationale du tourisme (CNT), en partenariat avec le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire, a inauguré la troisième édition de Hospitality Celebration Week.
Organisé du 21 au 28 avril, cet évènement est placé sous le thème «Dyafa marocaine : de l’héritage à l’excellence touristique». L’objet est de mettre en valeur l’hospitalité marocaine en tant que levier pour renforcer l’attractivité de la destination Maroc dans le monde. Il s’agit d’un pilier stratégique permettant de fédérer tous les acteurs touristiques du Royaume pour aller de l’avant au moment où le secteur est dans une dynamique de croissance très favorable, marquée par la réalisation de records au niveau des arrivées et des nuitées.
Intervenant à cette occasion, Fatim-Zahra Ammor, ministre du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Economie sociale et solidaire, a affirmé que «Cette édition se veut une plateforme de référence pour la valorisation du patrimoine immatériel marocain. L’hospitalité marocaine est un levier stratégique mobilisant l’ensemble de l’écosystème autour de la valorisation de ses métiers. «Diyafa» dépasse le cadre du simple héritage culturel pour s'ériger en un véritable standard d'excellence et un atout de différenciation incontestable à l'échelle internationale».
Par ailleurs, elle a noté que «cet esprit d'accueil et de générosité, lorsqu'il s'exprime à l'échelle de toute une nation, devient un langage collectif d'une grande rareté. Le Maroc, dans le cadre de la feuille de route touristique 2023-2026, a fait le choix stratégique majeur de passer d'une logique de destination à une logique d'expérience».
Mettant en relief les performances remarquables réalisées par le Royaume, Ammor a expliqué que «Nous avons franchi un cap historique en accueillant près de 20 millions de touristes au titre de l'année 2025, générant ainsi 138 milliards de dirhams (MMDH) de recettes en devises, avec la création de 90.000 nouveaux emplois, portant le total des professionnels du secteur à près de 900.000 personnes. Il faut faire preuve d'innovation en vue de réinventer les codes de la «Diyafa» face aux défis liés à la standardisation mondiale. Le développement du secteur s'appuie indéniablement sur l'énergie créatrice et l'engagement des futures générations de professionnels».
La ministre a rappelé également «les efforts déployés par le gouvernement pour accompagner le développement du secteur touristique national notamment au niveau de l’investissement et de la formation des ressources humaines», mettant l’accent sur le capital humain qui selon elle «demeure le pilier de la qualité». «Les professionnels sont appelés à ancrer la culture de l'excellence dans leurs opérations et à investir continuellement dans leurs équipes», souligne-t-elle.
Dans son intervention, Hamid Bentahar, président de la Confédération nationale du tourisme (CNT), a affirmé qu’«il faut instaurer la culture de l’excellence dans le tourisme et aussi celle de la célébration pour mettre en valeur les efforts continus des acteurs de l'industrie», avant de préciser que «l'hospitalité ne se limite pas au tourisme, mais représente un ensemble de compétences fondamentales, alliant communication, créativité et leadership».
Bentahar a relevé par ailleurs que «le tourisme représente une véritable industrie du futur, particulièrement résiliente, qui gagne davantage en valeur face aux différentes crises. Des perspectives prometteuses d'entrepreneuriat et de développement de carrière s'offrent aux jeunes talents. Ils sont invités à perpétuer cette passion et à s'approprier cet héritage immatériel avec fierté».
Le président de la CNT a souligné que «cette qualité d'accueil unique sera déterminante pour préparer le Royaume à abriter les plus grands événements mondiaux», rendant un vibrant hommage aux Marocains qui participent quotidiennement, par leur attitude positive, au rayonnement de cette identité. Cette qualité d'accueil exige «une mobilisation générale pour hisser les standards de l'accueil et de la formation au niveau des grandes ambitions affichées par le Maroc», a-t-il précisé.
Rappelons que la 3è édition de Hospitality Celebration Week a mobilisé 32 écoles de formation touristique à travers le Royaume. Elle a été marquée par la remise des trophées #DYafaPassion, un concours de storytelling ayant touché près de 10 millions de comptes en portée organique. Le programme comporte également des talks, masterclasses, workshops et wébinaires régionuax sur l’ensemble du territoire.
