Les avancées technologiques ont permis aux banques d’offrir des services bancaires en ligne, des applications mobiles et des guichets automatiques, ce qui a réduit la nécessité pour les clients de se rendre physiquement dans une agence. Cela a conduit à une baisse de la fréquentation des agences bancaires et à la fermeture de certaines d’entre elles. Selon les données de la Banque centrale européenne (BCE), le nombre total d’agences bancaires en Europe a diminué de près de 20% entre 2008 et 2018.
Au Maroc, le nombre d’agences bancaires a également connu une diminution au cours des dernières années. Selon Bank Al-Maghrib (BAM), le nombre total des agences bancaires en activité au niveau national s’est élevé à 5.914 en 2022, contre 6.065 une année auparavant.
En effet, le réseau bancaire national compte, en 2022, 5.715 agences de banques conventionnelles, contre 5.880 en 2021, 9 de banques off-shore et 190 de banques participatives (contre 176 agences en 2021).
Les banques peuvent ainsi économiser sur les coûts liés à la location et à l’exploitation d’une agence physique et allouer ces ressources à d’autres domaines de leur activité, tels que l’amélioration de leurs offres numériques. D'aprés le portail de statistiques mondial "Statista", «la fermeture des agences bancaires peut avoir un impact négatif sur les clients qui préfèrent interagir en personne avec leur banquier et qui pourraient avoir besoin de services spécifiques que les services en ligne ne peuvent pas fournir. Les banques doivent donc trouver un équilibre entre l’offre de services numériques efficaces et la disponibilité d’un soutien physique pour les clients qui en ont besoin».
Avec l’essor des services bancaires en ligne et mobiles, de plus en plus de clients préfèrent effectuer leurs opérations bancaires à distance plutôt que de se rendre physiquement dans une agence.
Réduction des coûts et concurrence exacerbée
Les agences bancaires sont coûteuses à exploiter, notamment en raison des coûts liés à la location de locaux, à l’entretien et à l’embauche de personnel. En réduisant le nombre d’agences, les banques peuvent réaliser des économies significatives. De même, les banques font face à une concurrence accrue de la part des fintech et des néobanques, qui proposent des services bancaires en ligne et mobiles, plus agiles et moins coûteux.
Cependant, il convient de noter que la réduction du nombre d’agences bancaires ne signifie pas la fin de l’interaction physique entre les clients et leur banque. Les banques cherchent simplement à s’adapter aux nouvelles tendances et à offrir des services plus efficaces et plus rentables.
Par K.A
